PROCÉDURE DE RETOUR
Version du 12 juin 2026
La presente Procédure de retour explique les etapes a suivre pour retourner un produit commande sur le site internet MOTOWORLD PIÈCES KAWA, accessible a l’adresse pieces-kawa.fr.
Elle complete les Conditions Générales de Vente, la Politique de livraison et la Politique de rétractation du Site.
Article 1. Vendeur
MOTOWORLD PIÈCES KAWA
Exploite par la societe MOTOWORLD
109 avenue du 69ème R.I.
54270 Essey-lès-Nancy
France
Téléphone : 03 83 27 50 04
E-mail : contact@kawasaki-nancy.fr
Site internet : pieces-kawa.fr
Article 2. Dans quels cas faire une demande de retour ?
Le client peut faire une demande de retour dans plusieurs cas : rétractation dans le délai legal applicable, erreur de référence, modele, annee, couleur ou compatibilite par le client, produit recu abime, produit recu incorrect, produit incomplet, produit presentant un defaut, erreur de préparation de commande par MOTOWORLD PIÈCES KAWA, demande de garantie ou de service après-vente, accord commercial exceptionnel donne par MOTOWORLD PIÈCES KAWA.
Chaque situation peut entrainer un traitement different concernant les délais, les frais de retour, le remboursement, l’echange ou la prise en charge.
Article 3. Etape 1 - Contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA
Avant tout retour, le client est invite a contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA afin d’identifier correctement la commande et le motif du retour.
La demande peut etre envoyee a l’adresse suivante : contact@kawasaki-nancy.fr.
Le client doit indiquer, lorsque cela est possible : nom et prenom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande, référence du produit concerne, date de commande, date de reception, motif du retour, photos si le produit est abime, non conforme, incorrect ou concerne par un SAV.
Cette etape permet d’eviter les erreurs de traitement, les retours non identifiables et les retards de remboursement ou de prise en charge.
Article 4. Etape 2 - Selectionner le motif du retour
Le client doit preciser le motif de son retour parmi les cas suivants : rétractation, erreur de choix du client, produit abime à la reception, produit incorrect, produit incomplet, garantie ou SAV.
Article 5. Etape 3 - Attendre les consignes de retour
Apres reception de la demande, MOTOWORLD PIÈCES KAWA pourra transmettre au client les consignes de retour adaptees à son dossier.
Ces consignes peuvent preciser l’adresse de retour, les informations a joindre au colis, les photos nécessaires, les conditions d’emballage, le transporteur conseille, la prise en charge eventuelle des frais de retour, les délais applicables et la suite du traitement : remboursement, echange, réparation, expertise ou refus motive.
L’utilisation de la procédure de retour facilite le traitement du dossier.
Toutefois, pour une rétractation legale, l’absence d’utilisation du formulaire de retour ne prive pas le client consommateur de son droit si sa demande de rétractation a ete exprimee clairement dans le délai legal.
Article 6. Adresse de retour
Les produits doivent etre retournes a l’adresse suivante :
MOTOWORLD PIÈCES KAWA
Service retours
109 avenue du 69ème R.I.
54270 Essey-lès-Nancy
France
Le client doit veiller a ce que le colis permette d’identifier clairement la commande concernee.
Article 7. Informations a joindre dans le colis
Afin de permettre un traitement rapide du retour, le client est invite a joindre au colis : une copie de la facture ou du bon de commande, le numéro de commande, le nom et prenom du client, l’adresse e-mail utilisee lors de la commande, le motif du retour, le formulaire de rétractation ou la demande de retour lorsque applicable, le produit complet, les accessoires, notices, protections et emballages lorsque cela est possible.
Un retour sans information suffisante pourra etre laisse en attente jusqu’a identification du client et de la commande.
Article 8. Emballage du produit retourne
Le produit doit etre retourne dans un emballage adapte au transport.
Le client doit proteger correctement le produit afin d’eviter toute deterioration pendant le transport retour.
Le client est invite a eviter : produit libre dans le carton, absence de protection, emballage trop petit, emballage fragile ou déjà deteriore, produit en contact direct avec d’autres pièces, pièce lourde mal calee, pièce fragile non protegee.
Pour les produits fragiles, lourds, peints, volumineux ou de forte valeur, le client est invite a utiliser un transporteur avec suivi et assurance.
Article 9. Etat attendu du produit retourne
En cas de rétractation ou d’erreur de choix du client, le produit doit etre retourne complet, propre, non monte, non utilise, non raye, non deteriore, non sali, non modifie et accompagne, dans la mesure du possible, de ses accessoires, notices, protections et emballages d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure necessaire pour verifier sa nature, ses caracteristiques et son bon fonctionnement.
Si le produit revient deprecie, MOTOWORLD PIÈCES KAWA pourra appliquer une retenue proportionnee sur le remboursement.
Article 10. Cas pouvant entrainer une decote
Une decote peut etre appliquee si le produit retourne presente notamment : trace de montage, pièce montee, rayure, choc, salissure, graisse, deterioration, emballage detruit, protection retiree, accessoire manquant, notice manquante, produit incomplet, produit modifie ou produit impropre à la remise en vente au prix normal.
La decote est appreciee au cas par cas selon l’etat du produit, sa valeur, la possibilite de remise en vente et les justificatifs disponibles.
Lorsque l’etat du produit empeche toute remise en vente ou reduit fortement sa valeur commerciale, la retenue pourra etre importante et aller jusqu’à la totalite de la valeur du produit lorsque la depreciation constatee le justifie.
MOTOWORLD PIÈCES KAWA pourra documenter l’etat du produit retourne par photographies, controle interne, constat ou tout element utile.
Article 11. Frais de retour selon le motif
En cas de rétractation pour un produit standard, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de référence, modele, annee, version, coloris, chassis ou compatibilite imputable au client, les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est accepte dans le cadre du droit de rétractation ou d’un accord commercial.
En cas de produit abime, incorrect, incomplet ou non conforme à la livraison, les frais de retour sont pris en charge par MOTOWORLD PIÈCES KAWA lorsque le defaut, l’erreur ou la non-conformite est confirme.
Pour les clients professionnels, les produits ne sont ni repris ni echanges, sauf accord expres de MOTOWORLD PIÈCES KAWA, erreur imputable au Vendeur ou garantie legalement applicable.
Article 12. Retour dans le cadre d’une rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours a compter de la reception du produit pour informer MOTOWORLD PIÈCES KAWA de sa volonte de se retracter.
Apres avoir notifie sa decision, le client doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa decision.
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le Site ou envoyer toute declaration claire exprimant sa volonte de se retracter.
La demande peut etre envoyee a contact@kawasaki-nancy.fr.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Article 13. Retour en cas d’erreur de référence, modele ou couleur
En cas d’erreur de choix du client, notamment erreur de référence, modele, annee, version, chassis, coloris, finition ou compatibilite, le retour pourra etre traite uniquement dans le cadre du droit legal de rétractation lorsque celui-ci est applicable, ou dans le cadre d’un accord commercial expres de MOTOWORLD PIÈCES KAWA.
Dans ce cas, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun echange automatique n’est du.
Si le client souhaite commander une autre pièce, une nouvelle commande pourra etre necessaire.
Article 14. Retour en cas de produit abime à la reception
Si le client recoit un produit abime, raye, casse ou deteriore, il doit contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA dans les meilleurs délais.
Le client doit transmettre, lorsque cela est possible : photos du produit, photos du colis, photos de l’emballage interieur, photo de l’etiquette de transport, numéro de commande et description precise du probleme.
Ces elements permettent de verifier l’origine du dommage et, si necessaire, d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.
Si le dommage est confirme comme existant à la livraison, MOTOWORLD PIÈCES KAWA prendra en charge la solution legalement applicable.
Si, après analyse, le dommage resulte d’une manipulation, d’un montage, d’une utilisation, d’une deterioration ou d’un fait imputable au client après reception, la prise en charge pourra etre refusee ou limitee.
Article 15. Retour en cas de produit incorrect
Si le client recoit un produit qui ne correspond pas à sa commande, il doit contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA a l’adresse contact@kawasaki-nancy.fr.
Le client devra indiquer le numéro de commande, le produit commande, le produit recu, des photos du produit recu, et des photos de l’etiquette ou de la référence presente sur le produit ou l’emballage.
Si l’erreur de préparation est confirmee, MOTOWORLD PIÈCES KAWA prendra en charge les frais de retour et proposerà une solution adaptee, notamment l’envoi du bon produit, un echange ou un remboursement selon les cas.
Article 16. Retour en cas de garantie ou SAV
En cas de demande de garantie ou de service après-vente, le client doit contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA avant tout retour.
Le client devra fournir numéro de commande, facture, référence du produit, description precise du probleme, photos ou videos lorsque cela est utile, conditions de montage ou d’utilisation, modele, annee, VIN ou numéro de chassis de la moto lorsque necessaire.
Selon le produit et le probleme signale, MOTOWORLD PIÈCES KAWA pourra demander un retour pour controle, une expertise, un echange avec le fournisseur, le constructeur ou le fabricant.
La prise en charge dependra de l’analyse du produit, de la garantie applicable et des droits legaux du client.
Article 17. Produits exclus ou difficilement repris
Certains produits ne peuvent pas etre repris au titre de la rétractation lorsque la loi le permet, notamment les produits confectionnes selon les specifications du client, nettement personnalises, modifies à la demande du client, peints selon une teinte specifique demandee par le client, graves, fabriques sur mesure, specialement adaptes à une demande individuelle du client, descelles qui ne peuvent etre renvoyes pour des raisons d’hygiene ou de protection de là sante, ou qui après livraison et de par leur nature sont melanges de maniere indissociable avec d’autres articles.
Une pièce standard commandee auprès d’un fournisseur, constructeur ou distributeur ne devient pas automatiquement personnalisee du seul fait qu’elle a ete commandee pour le client.
Lorsque le produit est exclu du droit de rétractation, cette information est indiquee au client avant validation de la commande.
Article 18. Retour hors délai
Lorsque le retour est demande après l’expiration du délai legal de rétractation, MOTOWORLD PIÈCES KAWA pourra refuser le retour, sauf garantie legalement applicable ou accord commercial expres.
Un retour accepte a titre commercial ne constitue pas une obligation d’accepter d’autres retours similaires a l’avenir.
Article 19. Retour non autorise ou non identifiable
Tout retour doit permettre d’identifier clairement la commande concernee.
Un colis retourne sans nom, sans numéro de commande, sans facture, sans demande prealable ou sans information suffisante pourra etre laisse en attente jusqu’a identification.
MOTOWORLD PIÈCES KAWA ne pourra pas traiter correctement un retour si le colis ne contient aucun element permettant d’identifier son origine.
Un retour effectue hors délai, hors conditions ou sans motif legal pourra etre refuse ou retourne au client, les frais pouvant alors etre mis à sa charge lorsque cela est legalement possible.
Article 20. Traitement après reception du retour
Apres reception du produit retourne, MOTOWORLD PIÈCES KAWA procede à un controle du produit.
Le controle peut porter notamment sur la référence, l’etat general, les traces de montage, les rayures, les chocs, les salissures, la presence des accessoires, la presence des notices, la presence des protections, l’etat de l’emballage, la possibilite de remise en vente et la conformite avec le motif de retour declare.
Apres controle, MOTOWORLD PIÈCES KAWA informerà le client de la suite donnee au retour.
Selon le cas, il pourra etre propose remboursement, remboursement avec decote, echange, remplacement, réparation, avoir commercial uniquement si accepte par le client lorsque la loi impose un remboursement, refus motive de prise en charge, ou retour du produit au client.
Article 21. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectue dans les conditions prevues par la Politique de rétractation.
MOTOWORLD PIÈCES KAWA peut differer le remboursement jusqu’a recuperation du produit ou jusqu’a reception d’une preuve d’expedition du produit.
Le remboursement est effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande, sauf accord contraire du client.
En cas de decote justifiee par l’etat du produit retourne, le montant de la retenue sera deduit du remboursement.
En cas de retour lie à une erreur client, les frais directs de retour restent à la charge du client.
En cas de retour lie à un defaut, une erreur de préparation ou une non-conformite confirmee, les frais de retour seront pris en charge par MOTOWORLD PIÈCES KAWA dans les conditions legalement applicables.
Article 22. Contact retour
Pour toute demande de retour, le client peut contacter :
MOTOWORLD PIÈCES KAWA
Service retours
109 avenue du 69ème R.I.
54270 Essey-lès-Nancy
France
Téléphone : 03 83 27 50 04
E-mail : contact@kawasaki-nancy.fr