POLITIQUE DE LIVRAISON
Version du 12 juin 2026
La presente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passees sur le site internet MOTOWORLD PIÈCES KAWA, accessible a l’adresse pieces-kawa.fr.
Elle complete les Conditions Générales de Vente du Site et precise les modalites d’expedition, de livraison, de retrait en magasin, de suivi, de retard, d’incident de transport et de retour expéditeur.
Article 1. Vendeur
MOTOWORLD PIÈCES KAWA
Exploite par la societe MOTOWORLD
109 avenue du 69ème R.I.
54270 Essey-lès-Nancy
France
Téléphone : 03 83 27 50 04
E-mail : contact@kawasaki-nancy.fr
Site internet : pieces-kawa.fr
Article 2. Modes de livraison proposes
MOTOWORLD PIÈCES KAWA propose plusieurs modes de livraison selon les produits, le poids, le volume, la destination et les transporteurs disponibles au moment de la commande.
Les modes de livraison proposes peuvent notamment etre le retrait en magasin chez MOTOWORLD PIÈCES KAWA, la livraison en point relais avec Mondial Relay, la livraison Colissimo, la livraison Chronopost et la livraison UPS.
Les modes de livraison disponibles sont affiches avant la validation definitive de la commande.
Certains produits volumineux, lourds, fragiles, specifiques ou incompatibles avec certains reseaux de transport peuvent ne pas etre eligibles a tous les modes de livraison.
MOTOWORLD PIÈCES KAWA se reserve le droit de limiter certains modes de livraison lorsque la nature du produit, son poids, son volume ou sa fragilite le justifie.
Article 3. Zones de livraison
Les zones de livraison disponibles sont celles proposees sur le Site au moment de la commande.
Le client ne peut passer commande que pour une adresse de livraison ou un point relais situe dans une zone desservie par les transporteurs proposes sur le Site.
Si une destination n’est pas proposee lors du passage de commande, le client est invite a contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA avant toute validation.
Article 4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calcules selon le mode de livraison choisi, le transporteur selectionne, le poids du colis, le volume du colis, la destination, le nombre de colis nécessaires et les eventuelles contraintes specifiques liees au produit.
Les frais de livraison sont affiches avant la validation definitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplementaire ne sera impose après validation de la commande sans accord expres du client.
En cas d’erreur manifeste sur les frais de livraison, notamment erreur informatique, poids ou volume manifestement incorrect, anomalie technique ou impossibilite d’expedier le produit au tarif affiche, MOTOWORLD PIÈCES KAWA contacterà le client avant expedition afin de proposer une correction, une solution alternative ou l’annulation avec remboursement de la commande.
Article 5. Delais de préparation et de livraison
Les commandes sont preparees après validation effective du paiement.
En cas de paiement par virement bancaire, la préparation de la commande peut commencer uniquement après reception effective des fonds.
Les délais de préparation peuvent varier selon la disponibilité du produit, le stock disponible, le délai fournisseur ou constructeur, la periode de commande, les jours ouvres, les jours feries, les volumes de commandes et les contraintes transporteur.
Lorsque le produit est en stock, la commande est generalement preparee dans les meilleurs délais.
Lorsque le produit doit etre commande auprès d’un fournisseur, constructeur ou distributeur, le délai de préparation depend du délai d’approvisionnement communique ou constate.
Avant validation de la commande, le Site indique au client un délai ou une date de livraison applicable.
Ce délai tient compte, lorsque cela est possible, du délai de préparation, du délai d’approvisionnement eventuel et du délai de transport.
Les délais de transport peuvent varier selon le transporteur choisi, la destination, les periodes de forte activité, les jours non ouvres, les jours feries et les contraintes independantes de MOTOWORLD PIÈCES KAWA.
A defaut d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, MOTOWORLD PIÈCES KAWA livrerà le produit sans retard injustifie et au plus tard dans le délai legal applicable.
En cas de retard significatif connu, MOTOWORLD PIÈCES KAWA informerà le client dans les meilleurs délais.
Article 6. Suivi de livraison
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi ou un lien de suivi est transmis au client après expedition de la commande.
Le client est invite a suivre regulierement l’acheminement de son colis.
Le suivi peut etre mis a jour avec un decalage selon les transporteurs.
MOTOWORLD PIÈCES KAWA ne peut pas garantir la mise a jour en temps reel des informations affichees par le transporteur.
En cas d’anomalie visible sur le suivi, le client peut contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA a l’adresse contact@kawasaki-nancy.fr.
Article 7. Livraison en point relais Mondial Relay
Lorsque la livraison en point relais Mondial Relay est proposee, le client choisit le point relais disponible lors de la commande.
Le client est responsable du choix du point relais et des informations communiquees.
Une fois le colis arrive au point relais, le client doit le retirer dans le délai indique par Mondial Relay.
Si le colis n’est pas retire dans le délai imparti, il peut etre retourne a MOTOWORLD PIÈCES KAWA.
En cas de retour du colis pour non-retrait, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas etre rembourses si la non-livraison resulte du fait du client.
Les frais de reexpedition pourront etre mis à la charge du client.
Article 8. Livraison UPS
Lorsque la livraison UPS est proposee, le colis est livre selon les modalites du service choisi au moment de la commande.
Lorsque la livraison Colissimo ou Chronopost est proposee, le colis est livre selon les modalites du service choisi au moment de la commande.
Le client doit renseigner une adresse complete, exacte et accessible.
Le client doit s’assurer que la livraison peut etre effectuee a l’adresse indiquee.
En cas d’absence, d’adresse incomplete, d’impossibilite d’acces, de refus injustifie du colis ou de retour expéditeur lie au client, les frais de reexpedition ou de retour pourront etre mis à la charge du client.
Article 9. Retrait en magasin
Lorsque l’option est proposee, le client peut choisir le retrait en magasin a l’adresse suivante :
MOTOWORLD PIÈCES KAWA
109 avenue du 69ème R.I.
54270 Essey-lès-Nancy
France
Le client est informe par e-mail lorsque sa commande est disponible au retrait.
Le client doit attendre la confirmation de disponibilité avant de se deplacer.
Pour retirer sa commande, le client pourra devoir presenter une preuve de commande, une pièce d’identite et tout justificatif demande en cas de doute legitime.
Le retrait en magasin ne supprime pas le droit legal de rétractation applicable à une commande passee en ligne par un client consommateur, sauf exception legale.
Article 10. Adresse de livraison et informations client
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquees lors de la commande.
Il doit notamment verifier nom, prenom, societe le cas echeant, adresse complete, code postal, ville, pays, téléphone, adresse e-mail, point relais selectionne, informations d’acces et complement d’adresse.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplete, de point relais incorrect, d’informations manquantes, de refus injustifie du colis ou d’impossibilite de livraison liee au client, MOTOWORLD PIÈCES KAWA ne pourra etre tenu responsable du retard ou de l’echec de livraison.
Les frais de retour, de stockage, de representation ou de reexpedition pourront etre mis à la charge du client lorsque l’incident resulte d’une erreur ou d’un fait imputable au client.
Article 11. Colis retourne a l’expéditeur
Un colis peut etre retourne a MOTOWORLD PIÈCES KAWA notamment en cas d’adresse incorrecte, adresse incomplete, destinataire inconnu, absence repetee du destinataire, colis non retire en point relais, refus injustifie du colis, impossibilite d’acces a l’adresse, erreur de point relais ou depassement du délai de conservation transporteur.
Lorsque le retour du colis est du à une erreur ou à un fait imputable au client, les frais de livraison initiaux peuvent rester dus.
Une reexpedition pourra etre proposee au client après paiement des nouveaux frais de livraison.
Si le client refuse la reexpedition ou ne repond pas, MOTOWORLD PIÈCES KAWA pourra rembourser la commande après deduction eventuelle des frais legalement imputables au client, sous reserve des droits legaux applicables.
Article 12. Verification du colis à la livraison
Le client est invite a verifier l’etat apparent du colis lors de sa reception.
En cas de colis ouvert, ecrase, mouille, reconditionne, abime, incomplet ou presentant une anomalie visible, le client est invite a refuser le colis lorsque cela est possible, ou a emettre des reserves precises auprès du transporteur, prendre des photos du colis, de l’etiquette transport, de l’emballage interieur et du produit, puis contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA rapidement a l’adresse contact@kawasaki-nancy.fr.
Les reserves doivent etre precises. Une mention generale du type “sous reserve de deballage” peut etre insuffisante pour etablir clairement l’etat du colis.
L’absence de reserves transporteur ou de signalement immediat ne prive pas le client consommateur de ses droits legaux, mais peut rendre plus difficile l’identification de l’origine du dommage et le traitement du dossier transporteur.
Article 13. Produit recu abime ou non conforme
Si le client recoit un produit abime, raye, casse, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, il doit contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA dans les meilleurs délais a contact@kawasaki-nancy.fr.
Le client devra fournir, lorsque cela est possible, son numéro de commande, la référence du produit concerne, une description precise du probleme, des photos du produit, des photos du colis, des photos de l’emballage interieur et des photos de l’etiquette de transport.
Apres analyse, si le defaut, l’erreur ou la non-conformite est confirme comme existant à la livraison, MOTOWORLD PIÈCES KAWA prendra en charge la solution legalement applicable.
Selon le cas, il pourra etre propose remplacement, réparation, renvoi du bon produit, remboursement ou autre solution conforme à la réglementation applicable.
Si, après analyse, le dommage resulte d’une manipulation, d’un montage, d’une utilisation, d’une deterioration ou d’un fait imputable au client après reception, la prise en charge pourra etre refusee ou limitee.
Article 14. Perte de colis
En cas de colis declare perdu par le transporteur, MOTOWORLD PIÈCES KAWA ouvrirà une enquete auprès du transporteur concerne.
Le client devra fournir les informations nécessaires au traitement du dossier.
Si la perte est confirmee par le transporteur et que le client consommateur n’a pas pris physiquement possession du colis, MOTOWORLD PIÈCES KAWA proposerà une solution conforme à la réglementation applicable.
Selon le cas, il pourra etre propose reexpedition du produit lorsque cela est possible, remplacement ou remboursement.
Si le colis a ete confie à un transporteur choisi directement par le client et non propose par MOTOWORLD PIÈCES KAWA, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du colis a ce transporteur, conformement aux regles applicables.
Article 15. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invite a contacter MOTOWORLD PIÈCES KAWA afin qu’une verification soit effectuee.
Lorsque le retard est imputable au transporteur, MOTOWORLD PIÈCES KAWA pourra ouvrir une enquete ou une reclamation auprès de celui-ci.
Lorsque le délai de livraison annonce n’est pas respecte, le client consommateur peut demander a MOTOWORLD PIÈCES KAWA d’effectuer la livraison dans un délai supplementaire raisonnable.
Si MOTOWORLD PIÈCES KAWA ne s’execute pas dans ce délai supplementaire, le client consommateur peut demander la resolution de la commande dans les conditions prevues par la loi.
Lorsque le contrat est resolu dans les conditions légales, MOTOWORLD PIÈCES KAWA rembourse les sommes versees dans le délai legal applicable.
Article 16. Produits volumineux, lourds, fragiles ou specifiques
Certains produits peuvent necessiter un emballage particulier, un transport specifique, un délai de préparation plus long ou un transporteur adapte.
Cela peut notamment concerner carenages, reservoirs, echappements, jantes, pneus, elements moteur, pièces fragiles, pièces peintes, pièces de forte valeur, produits volumineux ou produits lourds.
Dans ce cas, certains modes de livraison peuvent etre indisponibles.
Les frais et délais applicables sont indiques au client avant validation de la commande.
Article 17. Livraison partielle
Lorsque plusieurs produits sont commandes, MOTOWORLD PIÈCES KAWA peut, selon les cas, proposer une livraison partielle si certains produits sont disponibles avant les autres.
La livraison partielle peut etre proposee afin de reduire le délai de reception d’une partie de la commande.
Les conditions et eventuels frais associes sont communiques au client avant expedition lorsque cela est applicable.
Le client peut egalement demander a attendre que la commande soit complete avant expedition.
Article 18. Livraison impossible
Si la livraison devient impossible pour une raison independante de MOTOWORLD PIÈCES KAWA, notamment indisponibilité definitive du produit, blocage fournisseur, impossibilite transporteur ou adresse non desservie, MOTOWORLD PIÈCES KAWA informerà le client dans les meilleurs délais.
Selon le cas, il pourra etre propose une nouvelle date de livraison, un autre mode de livraison, une livraison à une autre adresse, un produit equivalent lorsque cela est possible, ou l’annulation et le remboursement de la commande.
Article 19. Responsabilite du transporteur et du vendeur
Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transfere au client au moment ou celui-ci, ou un tiers designe par lui autre que le transporteur propose par MOTOWORLD PIÈCES KAWA, prend physiquement possession du produit.
MOTOWORLD PIÈCES KAWA reste donc responsable de la bonne livraison jusqu’à la remise physique du colis au client ou au tiers designe, lorsque le transporteur a ete propose par MOTOWORLD PIÈCES KAWA.
Lorsque le client choisit lui-meme un transporteur non propose par MOTOWORLD PIÈCES KAWA, le risque peut etre transfere au client des la remise du colis a ce transporteur.
Article 20. Contact livraison
Pour toute question liee à une livraison, un suivi, un colis abime, un colis perdu ou un retrait magasin, le client peut contacter :
MOTOWORLD PIÈCES KAWA
109 avenue du 69ème R.I.
54270 Essey-lès-Nancy
France
Téléphone : 03 83 27 50 04
E-mail : contact@kawasaki-nancy.fr